Echanges



ECHANGES DES PRODUITS

Tous les articles et/ou les produits peuvent faire l'objet d'un échange dans un délai de quatorzes jours à compter de la date de réception de la commande, ceci excepté :

- Les produits sur commande SUR MESURE

- Les produits sur commande spéciale , fabriqués sur la demande du client et ayant fait l'objet d'une personnalisation ne figurant pas dans les menus déroulants  tels que changement de couleur de la peau, pointures spéciales wide ou narrow, customisation du produit ou autre modification par rapport au produit de base.

Le choix et l'achat d'un ou des articles et/ou des produits sur notre site sont placés sous votre responsabilité unique. L'impossibilité (totale ou partielle) de les utiliser pour cause d'incompatibilité, notamment, ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement de ces produits sur mesure ou personnalisés, et ne saurait mettre en cause la responsabilité de MES CHAUSSURES ET MOI.

IMPORTANT: Les produits doivent êre retournés neufs tel reçus, ne portant pas de traces d'avoir été portés, dans leur boîte originale. AUCUN produit portant des traces d'avoir été porté ne sera remboursé ni échangé. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera en déduction du remboursement.

CHAUSSURES DE MARIAGES: Pour les produits blanc et clairs, telles que les chaussures de mariages, il est important de porter une attention toute particulière et ainsi conseillé d'essayer les produits avec une protection ( collants, chaussettes etc ) afin que les chaussures ne soient pas marquées lors de l'essayage, en effet, ces produits ont été fabriqués pour vous et sont totalement propres, dans le cadre d'un retour, aucune trace ni marque ne sera acceptée.

Pour la demande d'échange du produit, il est conseillé à l’Acheteur de suivre les instructions suivantes afin de faciliter le traitement dudit échange :

  • - Faire la demande d’un N° d'échange par mail après avoir expliqué le motif de l'échange.
  • - Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit 
  • - Imprimer l'étiquette que nous vous ferons parvenir afin que le transporteur puisse venir chercher votre colis

  • - Remettre le colis au transporteur.

Dans le cas où les échanges relèveraient de la responsabilité de MES CHAUSSURES ET MOI les frais de transport seront pris en charge par MES CHAUSSURES ET MOI.

Important: Le(s) produit(s) doit être de retour dans nos locaux dans un délai MAXIMUM de 14 Jours à compter de notre mail de validation contenant le numéro de retour. Au delà de ce délai, aucun échange ni retour ne sera accepté et le colis sera retourné à l'expéditeur.
Le frais de retour restent à la charge du client, ceux-ci seront déduits du remboursement de l'article.

Pour tout retour ou échange en provenance de pays hors communauté européenne les frais de douanes de retour sont également à la charge du client.

Produits en soldes ou en promotions:
Les échanges ne sont pas acceptés sur les produits soldés ou en promotion.
Si vous souhaitez changer de pointure ou de couleur, veuillez procéder au retour du modèle et effectuer une nouvelle commande.

Service Client

Pour toute question, réclamation, renseignement sur l’une de vos commandes, MES CHAUSSURES ET MOI met à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxe : 09.77.21.57.55

Il est permis de contacter ce service du Lundi au Jeudi de 10h à 14h et de 16H à 19h et le Vendredi de 10h00 à 12h30.

En cas d’indisponibilité téléphonique, il convient d’écrire au service client s’engageant à répondre dans les meilleurs délais par E- mail

Pour un meilleur traitement de votre demande, merci d’indiquer le numéro de commande et toute autre référence permettant de mieux vous identifier.

 Garantie légale

L’Acheteur bénéficie des dispositions de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.