Echanges



ECHANGES DES PRODUITS

Tous les articles et/ou les produits peuvent faire l'objet d'un échange dans un délai de quatorzes jours à compter de la date de réception de la commande, ceci excepté :

- Les produits sur commande SUR MESURE

- Les produits sur commande spéciale , fabriqués sur la demande du client et ayant fait l'objet d'une personnalisation ne figurant pas dans les menus déroulants  tels que changement de couleur de la peau, pointures spéciales wide ou narrow, customisation du produit ou autre modification par rapport au produit de base.

Le choix et l'achat d'un ou des articles et/ou des produits sur notre site sont placés sous votre responsabilité unique. L'impossibilité (totale ou partielle) de les utiliser pour cause d'incompatibilité (déviation et/ou déformation des pieds - hallux valgus notamment) ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement de ces produits sur mesure ou personnalisés, et ne saurait mettre en cause la responsabilité de MES CHAUSSURES ET MOI.

IMPORTANT: Les produits doivent être retournés neufs tel reçus, ne portant pas de traces d'avoir été portés, dans leur boîte originale. AUCUN produit portant des traces d'avoir été porté ne sera remboursé ni échangé. Veillez à essayer le produit avec des chaussettes ou collants et sur un tapis ou autre protection afin de ne pas le salir. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera.

CHAUSSURES DE MARIAGES: Pour les produits blanc et clairs, telles que les chaussures de mariages, il est important de porter une attention toute particulière et ainsi conseillé d'essayer les produits avec une protection (collants, chaussettes etc) et de marcher sur un tapis ou autre protection afin que les chaussures ne soient pas marquées lors de l'essayage, en effet, ces produits ont été fabriqués pour vous et sont totalement propres, dans le cadre d'un retour, aucune trace ni marque ne sera acceptée.

Pour la demande d'échange du produit, il est conseillé à l’Acheteur de suivre les instructions suivantes afin de faciliter le traitement dudit échange :

Au travers de notre système :

  • - Faire la demande d’un N° d'échange par mail après avoir expliqué le motif de l'échange.
  • - Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit 
    • - Emballer cette boîte dans son emballage d'origine ou autre protection ( Bulles, kraft ) - NE PAS SCOTCHER DIRECTEMENT SUR LA BOITE D'ORIGINE!
      - IMPORTANT: Les frais de port étant calculés sur le volume du colis, il est conseillé de ne pas utiliser de cartons plus grands que la boîte. Si le volume venait à être trop important, nous nous réservons le droit de déduire la différence de coût.
  • - Imprimer et coller l'étiquette que nous vous ferons parvenir afin que le transporteur puisse venir chercher votre colis

  • - Remettre le colis au transporteur.

Nous prenons en charge les frais de port de renvoi pour échange mais les frais de ré-expédition restent à la charge du client. Un lien vous sera fourni afin d'en effectuer le règlement.

Au travers de votre propre ré-expédition par vos soins (colissimo ou tout autre) :

  • - Faire la demande d’un N° d'échange par mail après avoir expliqué le motif de l'échange.
  • - Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit
  • - Emballer cette boîte dans son emballage d'origine ou autre protection ( Bulles, kraft ) - NE PAS SCOTCHER DIRECTEMENT SUR LA BOITE D'ORIGINE!

En ce cas, nous prenons en charge les frais de port de ré-expédition pour échange.

Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera.

Dans le cas où les échanges relèveraient de la responsabilité de MES CHAUSSURES ET MOI les frais de transport seront pris en charge par MES CHAUSSURES ET MOI.

Important: Le(s) produit(s) doit être de retour dans nos locaux dans un délai MAXIMUM de 14 Jours à compter de notre mail de validation contenant le numéro de retour. Au delà de ce délai, aucun échange ni retour ne sera accepté et le colis sera retourné à l'expéditeur.

Pour tout retour ou échange en provenance de pays hors communauté européenne les frais de douanes de retour sont également à la charge du client.

Produits en soldes ou en promotions:
Les échanges ne sont pas acceptés sur les produits soldés ou en promotion.
Si vous souhaitez changer de pointure ou de couleur, veuillez procéder au retour du modèle et effectuer une nouvelle commande.

Service Client

Pour toute question, réclamation, renseignement sur l’une de vos commandes, MES CHAUSSURES ET MOI met à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxe : 09.77.21.57.55

Ce service est disponible du Lundi au Jeudi de 10h à 14h et de 16H à 19h et le Vendredi de 10h00 à 12h30.

En cas d’indisponibilité téléphonique, il convient d'envoyer un mail au service client. Le service client vous répondra dans un délai de 24/48 heures maximum ( Hors Week-end et jours fériés )

Pour un meilleur traitement de votre demande, merci d’indiquer le numéro de commande et toute autre référence permettant de mieux vous identifier.

Garantie légale

L’Acheteur bénéficie des dispositions de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.