Retours

RETOURS DES PRODUITS

Tous les articles et/ou les produits peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement dans un délai de quatorzes jours à compter de la date de réception de la commande, ceci excepté :

- Les produits sur commande SUR MESURE

- Les produits sur commande spéciale , fabriqués sur la demande du client et ayant fait l'objet d'une personnalisation ne figurant pas dans les menus déroulants  tels que changement de couleur de la peau, pointures spéciales wide ou narrow, customisation du produit ou autre modification par rapport au produit de base.

Le choix et l'achat d'un ou des articles et/ou des produits sur notre site sont placés sous votre responsabilité unique. L'impossibilité (totale ou partielle) de les utiliser pour cause d'incompatibilité, notamment, ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement de ces produits sur mesure ou personnalisés, et ne saurait mettre en cause la responsabilité de MES CHAUSSURES ET MOI.

IMPORTANT: Les produits doivent êre retournés neufs tel reçus, ne portant pas de traces d'avoir été portés, dans leur boîte originale. AUCUN produit portant des traces d'avoir été porté ne sera remboursé ni échangé. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera en déduction du remboursement.

CHAUSSURES DE MARIAGES: Pour les produits blanc et clairs, telles que les chaussures de mariages, il est important de porter une attention toute particulière et ainsi conseillé d'essayer les produits avec une protection ( collants, chaussettes etc ) afin que les chaussures ne soient pas marquées lors de l'essayage, en effet, ces produits ont été fabriqués pour vous et sont totalement propres, dans le cadre d'un retour, aucune trace ni marque ne sera acceptée.

Instructions pour le retour des produits 

Quel que soit le motif de retour des produits à Mes Chaussures et Moi, il est conseillé à l’Acheteur de suivre les instructions suivantes afin de faciliter le traitement dudit retour :

  • - Faire la demande d’un N° de Retour par mail après avoir expliqué le motif du retour.
  • - Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit 
  • - Imprimer l'étiquette que nous vous ferons parvenir afin que le transporteur puisse venir chercher votre colis

  • - Remettre le colis au transporteur.

Dans le cas où les retours relèveraient de la responsabilité de MES CHAUSSURES ET MOI les frais de transport seront pris en charge par MES CHAUSSURES ET MOI.

Important: Le(s) produit(s) doit être de retour dans nos locaux dans un délai MAXIMUM de 14 Jours à compter de notre mail de validation contenant le numéro de retour. Au delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté et le colis sera retourné à l'expéditeur.
Le frais de retour restent à la charge du client, ceux-ci seront déduits du remboursement de l'article.

Pour tout retour ou échange en provenance de pays hors communauté européenne les frais de douanes de retour sont également à la charge du client.

Service Client

Pour toute question, réclamation, renseignement sur l’une de vos commandes, MES CHAUSSURES ET MOI met à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxe : 09.77.21.57.55

Il est permis de contacter ce service du Lundi au Jeudi de 10h à 14h et de 16h à 19h et le Vendredi de 10h00 à 12h30.

En cas d’indisponibilité téléphonique, il convient d’écrire au service client s’engageant à répondre dans les meilleurs délais par e-mail. Le service client vous répondra dans un délai de 24 heures maximum ( Hors Week-end et jours fériés )

Pour un meilleur traitement de votre demande, merci d’indiquer le numéro de commande et toute autre référence permettant de mieux vous identifier.

Droit de rétractation

L'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés pour remboursement. 

Conformément à Loi Europpéenne du 25 Octobre 2011 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorzes jours francs à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés par lui-même ou par le destinataire de la Commande, pour retourner l’article et en demander le remboursement sans pénalité à l’exception des frais d’expédition et de retour mis à la charge de l’acheteur .
Conformément à l’article 16 Chapitre III, paragraphe C, le droit de rétractation n'est pas applicable:

  - aux produits de confections sur mesure 

  - aux produits personnalisés par le client ou à sa demande

  - aux produits confectionnés selon les spécificités du cllient

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui employé par l'Acheteur, au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit est exercé.

IMPORTANT: Les produits doivent êre retournés neufs tel reçus, ne portant pas de traces d'avoir été portés, dans leur boîte originale. AUCUN produit portant des traces d'avoir été porté ne sera soumis au droit de rétractation. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera en déduction du remboursement.

 Garantie légale

L’Acheteur bénéficie des dispositions de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.