Retours

RETOURS DES PRODUITS

Tous les articles et/ou les produits peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement dans un délai de quatorzes jours à compter de la date de réception de la commande, ceci excepté :

- Les produits sur commande SUR MESURE

- Les produits sur commande spéciale , fabriqués sur la demande du client et ayant fait l'objet tels que changement de couleur de la peau, pointures spéciales wide ou narrow, customisation du produit ou autre modification par rapport au produit de base (ex: pose d'un patin ou changement de type de semelles par rapport à l'article de base proposé).

- Les produits de lingerie

Le choix et l'achat d'un ou des articles et/ou des produits sur notre site sont placés sous votre responsabilité unique. L'impossibilité (totale ou partielle) de les utiliser pour cause d'incompatibilité, notamment pour déviation ou/ou déformation des pieds, hallux valgus, etc, ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement de ces produits sur mesure ou personnalisés, et ne saurait mettre en cause la responsabilité de MES CHAUSSURES ET MOI.

Pour tout retour ou échange en provenance de pays hors communauté européenne les frais de douanes de retour sont également à la charge du client.

IMPORTANT: Les produits doivent être retournés neufs tel reçus, ne portant pas de traces d'avoir été portés, dans leur boîte originale. AUCUN produit portant des traces d'avoir été porté ne sera remboursé ni échangé. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera en déduction du remboursement.

CHAUSSURES DE MARIAGES: Pour les produits blanc et clairs, telles que les chaussures de mariages, il est important de porter une attention toute particulière et ainsi conseillé d'essayer les produits avec une protection ( collants, chaussettes etc ) et de marcher sur un tapis ou autre protection, afin que les chaussures ne soient pas marquées lors de l'essayage, en effet, ces produits ont été fabriqués pour vous et sont totalement propres, dans le cadre d'un retour, aucune trace ni marque ne sera acceptée.

Instructions pour le retour des produits 

Afin de faciliter le traitement dudit retour, il est conseillé à l’Acheteur de suivre les instructions suivantes :

Deux possibilités s'offrent à vous* :

Au travers de notre système :

•          - Faire la demande d’un N° de retour  par mail après avoir expliqué le motif du retour.
•          - Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit 

- Emballer cette boîte dans son emballage d'origine ou autre protection ( Bulles, kraft ) - NE PAS SCOTCHER DIRECTEMENT SUR LA BOITE D'ORIGINE!
- IMPORTANT: Les frais de port étant calculés sur le volume du colis, il est conseillé de ne pas utiliser de cartons plus grands que la boîte. Si le volume venait à être trop important, nous nous réservons le droit de déduire la différence de coût.

•          - Imprimer et coller l'étiquette que nous vous ferons parvenir afin que le transporteur puisse venir chercher votre colis.
•          - Attendre le contact  et remettre le colis au transporteur

Au travers de votre propre ré-expédition par vos soins (colissimo ou tout autre) :

•          - Faire la demande d’un N° de retour par mail après avoir expliqué le motif du retour.
•          - Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit
•          - Emballer cette boîte dans son emballage d'origine ou autre protection ( Bulles, kraft ) - NE PAS SCOTCHER DIRECTEMENT SUR LA BOITE D'ORIGINE!
  Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera.

Dans le cas où les retours relèveraient de la responsabilité de MES CHAUSSURES ET MOI les frais de transport seront pris en charge par MES CHAUSSURES ET MOI.

Important: Le(s) produit(s) doit être de retour dans nos locaux dans un délai MAXIMUM de 14 Jours à compter de notre mail de validation contenant le numéro de retour. Au delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté et le colis sera retourné à l'expéditeur.
Les frais de retour restent à la charge du client. Ceux-ci seront déduits du remboursement de la commande lors d'un retour au travers de notre système.

Pour tout retour ou échange en provenance de pays hors communauté européenne les frais de réintroduction dans le pays d'origine  (tva et frais de douanes de retour et autres) sont également à la charge du client.

*Les commande réglées par PayPal devront procéder à l'expédition du colis de retour par voie propre.

Service Client

Pour toute question, réclamation, renseignement sur l’une de vos commandes, MES CHAUSSURES ET MOI met à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxe : 09.77.21.57.55

Ce service est disponible du Lundi au Jeudi de 10h à 14h et de 17h à 19h et le Vendredi de 10h00 à 12h30.

En cas d’indisponibilité téléphonique, il convient d'envoyer un mail au service client. Le service client vous répondra dans un délai de 24/48 heures maximum par mail ( Hors Week-end et jours fériés )

Pour un meilleur traitement de votre demande, merci d’indiquer le numéro de commande et toute autre référence permettant de mieux vous identifier.

Droit de rétractation

L'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés pour remboursement. 

Conformément à Loi Europpéenne du 25 Octobre 2011 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés par lui-même ou par le destinataire de la Commande, pour retourner l’article et en demander le remboursement sans pénalité à l’exception des frais d’expédition et de retour mis à la charge de l’acheteur .
Conformément à l’article 16 Chapitre III, paragraphe C, le droit de rétractation n'est pas applicable:

  - aux produits de confections sur mesure 

  - aux produits personnalisés par le client ou à sa demande

  - aux produits confectionnés selon les spécificités du client (ex: pose d'un patin ou changement de type de semelles par rapport à l'article de base proposé).

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui employé par l'Acheteur, au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit est exercé.

IMPORTANT: Les produits doivent être retournés neufs tel reçus, ne portant pas de traces d'avoir été portés, dans leur boîte originale. AUCUN produit portant des traces d'avoir été porté ne sera soumis au droit de rétractation. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera en déduction du remboursement.

Garantie légale

L’Acheteur bénéficie des dispositions de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.